Polisi Pemulangan & Bayaran Balik:
- Bagaimana untuk memulangkan barang?
1. Hubungi Sokongan
- Mulakan proses pemulangan dengan menghubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan.
- Berikan butiran penting seperti nombor invois anda atau nombor IMEI peranti untuk pengesahan.
2. Terima Alamat Pemulangan
- Sebaik sahaja permintaan pemulangan anda diterima, pasukan kami akan memberikan alamat pejabat kami di mana anda boleh menghantar barang tersebut kembali.
3. Pembungkusan Selamat
- Pastikan barang dibungkus dengan selamat untuk mengelakkan kerosakan semasa penghantaran. Ikuti sebarang garis panduan pembungkusan yang disediakan oleh pasukan sokongan kami.
4. Nombor Penjejakan:
- Demi keselamatan dan ketenangan fikiran anda, sila ingat untuk berkongsi nombor penjejakan dengan kami. Ini membolehkan kami memantau penghantaran pulang.
- Bagaimana untuk Mendapatkan Bayaran Balik/Pertukaran barang?
1. Mulakan Permintaan
- Berikan butiran pesanan anda dan sebab permintaan anda kepada pasukan sokongan kami.
*Sebab Perubahan Fikiran atau Kesilapan Kaedah Pembayaran tidak dapat memproses bayaran balik.
2. Tempoh Pengesahan
- Sila berikan masa 2-3 hari bekerja untuk pasukan kami memproses dan mengesahkan permintaan bayaran balik atau pertukaran anda.
3. Proses Bayaran Balik
- Jika permintaan anda disahkan untuk Bayaran Balik:
Berikan butiran akaun bank peribadi anda untuk pemindahan jumlah yang dikembalikan dengan selamat.
4. Proses Pertukaran
- Jika permintaan anda disahkan untuk Pertukaran:
Berikan kami alamat penuh, nombor telefon untuk dihubungi dan nama penuh anda untuk penghantaran barang yang ditukar.
- Sebab-sebab yang Diterima untuk Bayaran Balik atau Pertukaran:
1. Barang Yang Salah Dihantar
Jika anda menerima produk yang berbeza daripada yang anda pesan, kami dengan senang hati akan memproses bayaran balik atau pertukaran untuk memastikan anda menerima barang yang betul.
2. Barang Rosak Dihantar
Sekiranya barang anda tiba dalam keadaan rosak, kami dengan senang hati akan memudahkan pembayaran balik atau pertukaran untuk membetulkan keadaan dan memastikan kepuasan anda.
- Sebab-sebab yang Dikecualikan untuk Bayaran Balik atau Pertukaran:
1. Berubah Fikiran
Kami tidak menerima permintaan bayaran balik atau pertukaran semata-mata berdasarkan perubahan pilihan. Sila pertimbangkan pembelian anda dengan teliti.
2. Jatuh atau Kerosakan Cecair oleh Orang
Bayaran balik atau pertukaran tidak akan diberikan jika barang tersebut telah rosak akibat pengendalian yang salah, jatuh, atau terdedah kepada cecair oleh pelanggan.
3. Tanpa Sebarang Penjelasan yang Munasabah:
Bayaran balik atau pertukaran memerlukan penjelasan yang sah dan munasabah. Permintaan tanpa alasan yang munasabah tidak akan diproses.
- Proses Pemulangan dan Pengesahan:
1. Barang Diterima dan Disemak (3-5 hari bekerja)
- Selepas menerima barang yang dipulangkan, pasukan kami akan menjalankan pemeriksaan menyeluruh dalam tempoh 3-5 hari bekerja.
2. Tempoh Pengesahan (5-7 hari bekerja)
- Selepas pemeriksaan barang, jangkakan pengesahan mengenai pemulangan anda dalam tempoh 5-7 hari bekerja.
- Kelulusan dan Pemprosesan Bayaran Balik (2-3 hari bekerja):
Setelah pengesahan dibuat, bayaran balik akan diluluskan dan diproses dalam masa 2-3 hari bekerja. (Sila ambil perhatian: Pembayaran Kad Kredit atau Debit akan mengambil masa 14 hari bekerja untuk proses bayaran balik.)
- Penghantaran Pertukaran (3-5 hari bekerja):
Untuk pertukaran, penghantaran barang baharu akan mengambil masa 3-5 hari bekerja selepas pengesahan.
- Nombor Telefon: +6012 798 0605 (Sokongan SCV)
- Emel: support@scvglobal.com.my
